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全面覆盖业务痛点问题
接线量大、效率低
每日大量来电需要规范接听、快速准确地答复，人工搜索成本高且效率低，市民体验有待提升
工单分类下发难
工单分类多，同一工单可能涉及多部门协同办理，需根据来电诉求高效匹配工单类型及下发部门，话务员的专业性要求高、培养成本高
工单分析报告难
来电诉求的日、周、月报人工分析难；日常简报分析中缺乏“热、新、难、堵”等多维度的深入分析，难以协助决策
建设“政务热线综合智能平台”
精准理解咨询需求，快速从海量政策文件、法律法规等数据中检索并生成准确、专业的回复
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智能问答知识库
- ·通过智能问答知识库，5秒快速生成回答
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智能工单归档
- ·一键生成工单，包含诉求联系人以及事件相关信息
- ·智能工单分类、智能委办分派
日、周、月工单简报
- 一键生成工单简报，自动提取工单主体及内容要点
工单热点分析
- 一键生成工单热点分析报告，自动分析工单热点事件
工单图表分析
- 一键生成工单图表分析报告，多维度图表展示工单数据
可视化大屏关联查询
- ·多维度展现工单数据，便于直观地进行关联查询
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安全高效、自主可控，为用户提供更全面的“AI+”解决方案
本地化部署
实现数据的本地化存储和处理，有效避免数据泄露的风险
英伟达｜华为｜天数智芯
已支持的GPU种类
本地化AI接口服务
- · 各类接口支持调用
- · 多样化自定义应用
应用软件部署
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服务案例
某市12345市民服务热线
解决方案
- 5秒智能问答，智能办公工单信息和工单智能分类，帮助降低人工成本，提升回复准确性
- 智能办公“工单简报”、“热点生成报告”和“图表分析报告”，报告撰写时间缩短至20分钟，提升写作效率
- 构建决策辅助大屏，实现来电诉求分析的可视化
某省12345市民服务热线
解决方案
- 智能话务：根据接线内容自动进行数据分类，实体识别及智能工单生成
- 知识问答：根据城市的各类政策及累计的高质量问答信息，针对市民提出的问题进行快速查询及回答
- 报告撰写：基于定向的工单数据，进行固定格式的速报、热点报告撰写
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