模力通一体机产品服务政策

【适用于2024年12月26日后上海蜜度蜜巢智能科技有限公司及/或其关联方销售的蜜度模力通产品（以下简称“模力通”，模力通所搭载的硬件的唯一标志为“一体机SN序列号”）】

本文件中所称的“我们”或“蜜度”是指上海蜜度蜜巢智能科技有限公司及/或其关联方。

“您”或者“客户”是指采购模力通的用户。

蜜度与客户签署的相关项目合作协议中涉及到模力通服务的，则模力通所搭载的硬件部分售后由厂商（指产品销售商及服务提供商，以下简称“厂商”）根据本文件约定负责实施，涉及到蜜度自身软件部分售后由蜜度根据蜜度与客户签署的相关项目合作协议约定实施。

本文件的任何内容均不会排除和限制客户的权利，也不会减轻或免除我们对客户的责任。如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。

1. 保修范围及保修期

我们保证，在正常使用条件下，您购买的模力通在保修期内将不会发生因不符合质量要求导致的性能故障。本文件项下的保证是我们就模力通产品作出的全部保证，将取代所有其他明示或默示的保证或条件，包括但不限于默示的关于适销性和适用于某些特定用途的保证或条件。上述保证仅适用于您为自己使用目的而购买的模力通。

①　模力通一体机迷你版：

备注：Mini版本维修为整机维修，如远程沟通未能解决故障，确认需返厂的，质保期内将由厂商承担寄送费用，具体维修时长需根据故障程度以厂商评估。

②　模力通一体机标准版、专业版：

备注：（1）上述模力通所搭载的硬件保修期自硬件出厂时间起算。 

   （2）上述保修期和保修服务类型，以我们实际交付模力通的实际具体情况为准，如果实际具体情况与本文件不一致的，则最终按照有利于我们的方式实施。

2. 如何获得保修服务

在保修期内，如模力通所搭载的硬件发生不符合保证的性能故障，您可直接联系厂商（一体机迷你版：021-54181199，一体机标准版、专业版：400-810-6666）或拨打客服电话（400-600-7505）由我们联系厂商为您安排服务，您需要根据厂商的初步判定，按文件指定的保修服务方式申请保修服务。是否需要承担费用以厂商评估为准，如产生费用，根据厂商出具的维修单据支付即可，蜜度不从中收取任何费用。

申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的①一体机SN序列号和②保修卡，这是您有权获得保修的凭证。在适用的情况下，在提供服务前，您应：①遵守指定的服务申请程序（客户提交问题-问题评估-远程指导或上门维修-修复确认）；②备份模力通所搭载的硬件中包含的所有程序和数据或确保它们的安全；③提供必要的支持和配合以便我们及/或厂商提供服务，包括提供系统密钥或口令及必要的场地（如需）等；④从模力通所搭载的硬件中删除所有受法律保护的保密和个人信息；如您不能删除此类信息，您需在申请保修时告知我们及/或厂商。如文件有要求，您应及时按规定的流程对模力通所搭载的硬件进行注册激活。

3. 保修解决方案

模力通所搭载的硬件故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们及/或厂商可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们及/或厂商会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们及/或厂商会按模力通所搭载的硬件享有的保修服务方式进行服务。如我们及/或厂商确认模力通所搭载的硬件故障无法通过修理解决，您可凭我们及/或厂商的维修记录要求更换。

4. 更换和维修

除非另有规定，模力通搭载的硬件更换经我们确认后，由我们和厂商沟通，您需根据我们的通知进行更换。更换前的模力通所搭载的硬件或部件归我们及/或厂商所有，而更换后的模力通所搭载的硬件或部件将成为您的财产。替换模力通所搭载的硬件或部件可能不是新的，但将具有良好的性能，并至少在功能上与原模力通所搭载的硬件或部件等同。在更换前，您应：

①卸下所有不属保修范围的物料；

②确保模力通所搭载的硬件或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；

③如模力通所搭载的硬件非您所有，您应向所有者取得允许我们及/或厂商为模力通所搭载的硬件提供服务的授权。

在此特别提醒，模力通一体机自蜜度发货之日（产生物流订单号）起，不支持退货。

5. 不保证的范围

本文件项下的保证不适用于下列情况：

①因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

②第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；

③使用非指定软件造成的故障或损坏；

④模力通所搭载的硬件使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；

⑤模力通所搭载的硬件可以不间断或无错误地运行；

⑥数据丢失或损坏；

⑦任何咨询、建议、提示及模力通所搭载的硬件设置和安装方面的协助；

⑧退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的

⑨未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致模力通所搭载的硬件故障或损坏的。

⑩保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。

如模力通所搭载的硬件或部件的原有识别标签被更改或去除或者模糊不清无法识别的，本文件项下的保证将失效。模力通所搭载的硬件的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在签收人签署模力通所搭载的硬件时当场检验并对任何不符提出异议。

6. 使用个人信息

我们及/或厂商可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，仅用于提供规定的服务，我们及/或厂商可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关模力通所搭载的硬件召回或安全问题。为此，我们及/或厂商可能会将您的信息发送给我们及/或厂商的相关机构，包括代表我们及/或厂商执行某些业务的实体。我们及/或厂商也可能会依有关法律法规、司法机关、行政单位等机构的要求向其披露相关信息。

7. 责任限制

如我们违约或需承担其他责任，您可要求我们赔偿损失。但我们的赔偿责任仅限于经查证属实后的您的实际直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

①超出您购买模力通实际支付价款的金额的10%；

②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

③数据损坏或丢失；

④使用中断或延迟导致的损失。

此责任限制同样适用于模力通所搭载的硬件的厂商。这是我们及模力通所搭载的硬件的厂商共同承担的最高赔偿限额。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

8. 其他权利

本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制您的权利。 

9. 适用范围

本文件项下的保修仅适用于在中国境内司法管辖区（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾，下同）销售的产品，且仅在该区域内提供。 

10. 一般条款

本文件依照中国境内司法管辖区的法律制定和解释。本文件中，法律是指中国境内现行具有强制执行效力的法律规范性文件，保修等同于保证或质量保证。如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

11. 服务支持信息

蜜度服务支持信息：

5x12小时电话咨询服务：工作日8:00-20:00，模力通客服热线：400-600-7505。

5x12小时在线客服：工作日9:00-20:00，网址：www.midu.com。

5x8小时远程技术支持：工作日9:00-18:00，远程问题诊断与处理服务。

厂商硬件服务支持信息：

模力通一体机迷你版：7x24小时电话响应，硬件保修咨询。

保修热线：021-54181199。

模力通标准版、专业版：7x24小时电话响应硬件保修咨询，5x9（工作日9:00-19:00）上门维修，现场支持及/或故障部件更换等。

保修热线：400-810-6666。