五一期间文旅活动的网络关注度分析

一、“五一”出游人次创五年来新高

01假期旅游总人次超2.4亿

今年“五一”假期旅游人次突破2019年同期水平，超过2.4亿人次。据携程发布的《2023年五一出游数据报告》显示，五一假期用户跨省酒店预订占比超7成；国内景区门票票量同比增长9倍，较2019年五一增长超2倍；出境游订单同比增长近7倍。

旅游目的地方面，根据目的地旅游整体订单量，报告发布了五一“热门旅游目的地TOP10”，分别是：北京、上海、成都、杭州、广州、南京、重庆、西安、武汉和深圳。 

数据来源：携程《2023年五一出游数据报告》

Ø 多种类文化活动激发旅游业市场活力

文化和旅游部发布，有关数据显示，一季度全国演出市场供给和需求市场强势上行，比去年同期明显增长。中国演出行业协会统计，一季度全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次较去年同比增长95.4%。

为促进文旅融合，激发旅游业市场活力，全国各地结合旅游热潮推出多种类文化活动。

媒体报道显示，“五一”期间：

北京全市147个演出场馆将举办293台剧目、1170场演出，环球影城等景区还推出娱乐性演出；

天津共有26部好戏，37场精彩演出与观众们见面；

“中法文化之春·顺德音乐日”强势回归；

街头文化艺术系列活动带你畅游福州……促进演艺与消费深度融合。

二、近期网络旅游相关投诉热点

梳理近期旅游相关负面事件可见，破坏旅游心境成为旅游重要原因之一。“五一”住宿方面的“涨价潮”以及旅行社、导游方面投诉有所抬头。

Ø 旅游投诉更注重心境与体验

近日，

“游客举报淄博出租司机不打表多收5元”

“游客菏泽牡丹园15元买到变质凉皮”

“淄博烧烤店因多收游客九块钱被罚十几万”等涉及金额较少的旅游投诉登上热搜榜。

网民声援，

“破坏了游玩心情”

“一件小事心情全毁了”等评论显示，影响旅游心境、破坏旅游体验也成为旅游投诉的重要原因，这些声音也向各地相关管理部门提出更高的精细化管理要求。

Ø 住宿方面积累较高负面情绪

据途家民宿发布《2023“五一”民宿出游报告》显示，“五一”民宿提前预订量达2019年同期的2倍，平均间夜价格达534元，呈现“量价齐升”态势。

“五一民宿现涨价毁约潮”

“五一出行遇酒店刺客?民宿临时涨价违约也要赶客”

“酒店推出五一99元睡大厅”等信息登上热搜榜后，通过网民大量“谁去做大冤种”“可以举报么”等评论显示，对于住宿方面的集中涨价，网民负面情绪明显。此不满情绪下，住宿方面极易因“高房价低服务”引发纠纷，并形成网络舆论热点。

Ø 涉旅行社及导游投诉量上升

“游客不买东西导游取消剩下全部行程”

“丽江导游在大巴车上威胁游客”

“昆明报团游玩，没买土特产被导游暗讽是狗”等旅游纠纷，近期再次出现，引发关注。

北京市文旅局数据显示，一季度收到涉及旅行社投诉共计700件，环比增加203.03%，受理旅行社投诉共计371件，环比增加388.16%，统计指标环比显著上升，说明文旅市场迅速升温的同时，旅游纠纷的数量也在迅速上升，旅行社对此应该予以高度重视，以免影响企业业务的后续发展。

除旅游纠纷外，有媒体报道“南京警方助力寻找跟团走散外地游客”，这类涉及安全事件的发生，提醒管理部门应继续加强对旅行社及导游管理培训，应对持续升温的旅游热。

三、“五一”旅游热网络传播特点

Ø 出游主力变化 特殊人群服务要跟上

作为“五一”出游“主力军”，“00后”“90后”，对新生事物反应敏感。需注意，这一群体是网络最活跃力量，信息多来自社交软件和网站。此种情况下，旅游中发生的事件极易在网络传播，通过网络好友助推，形成网络热点。

占“五一”订单近半数的亲子游群体，因所涉及幼儿群体，安全事故等问题都会引发社会高度关注。

Ø “擂台比武效应”加速口碑形成

“五一”前，各地文旅活动齐出，文化旅游项目建设推广，形成“擂台比武效应”。“五一”出游体验如何，部分出游者将以视频、图片、游记等方式呈现在网络平台，在社交、活动平台形成多地区同一平台展示的局面，各地特点直观展现，而不好的体验也会经对比被放大，如近期网民评论经常出现的“这跟XX是不是天地对比了”“XX是不会管的，这要是在**，这家店就得被查封”评论，形成独特的口碑效应。

其中，不良体验、遭受欺诈等负面评价，还易形成舆论热点，产生诸如“XX旅游的管理，一直饱受诟病，尤其是团队旅游”“XX旅游一直是法外之地”的网络形象，影响当地旅游口碑。

四、媒体对“五一”旅游的关注建议

大量涌入的游客和被拉紧的旅游接待体系，引发媒体对“五一”出游热的关注，《“五一”旅游迎热潮也迎大考》《旅游迎大考，准备功课要做好》《“网红城市”再迎“流量经济”大考》《旅游业需努力答好“五一”大考》等报道及评论，对各地做好旅游“大考”给出以下建议：

Ø 加强公共服务和信息提示保障

@中工网 评论认为，面对大量人流、车流聚集，各类需求涌现，除了要优化旅游产品供给，尽量提升本地承载力和服务能力外，还要加强公共服务和信息提示，做好交通组织管理、等级景区“限量、预约、错峰”管理等，大力提高服务保障水平。

Ø 加大对宰客哄抬价格行为的监管

@工人日报 评论指出，有关部门应加大对不合理低价游、宰客、哄抬价格行为的监管力度，让游客“五一”玩得舒心、放心消费。

Ø 着力打击破坏旅游市场秩序的行为

@齐鲁壹点 评论提出，除了加强交通指挥疏导，提升住宿、餐饮服务质量外，特别要注重打击未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等破坏旅游市场秩序的行为，切实维护消费者合法权益，提升良好的体验感。

Ø 注重旅游行业的自律和监督机制的建设

@中国经济网 强调，游客增多时，密集人群也增加了事故发生的概率和可能性。应注重旅游行业的自律和监督机制的建设，建立和完善投诉机制，及时发现和处理各类违规现象，推动旅游行业的健康发展。