智能电视收费乱象频遭吐槽，舆论关注点到底在哪？

年关将近，一年一度守在电视机前陪着家人看春晚的景象成为当代年轻人对年味的温馨记忆。现如今，智能电视走入千家万户，然而使用体验却让用户感觉越来越复杂，更头疼的是各种需要付费充值的视频内容。

近期，不少网友反馈，看电视需要购买电视内置会员+视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……演员李嘉明也发声指责电视收费乱象，称自己已三年不看电视。

（图源：微博截图）

 一、 舆情态势

01 信息量走势

智能电视收费乱象引发较高舆论关注，蜜度midu.com旗下政企舆情大数据服务平台－新浪舆情通数据显示，从1月1日至1月11日，电视收费全网相关信息总量超35.5万条。

1月以来，关于电视收费现象舆论争议不断，事件全网相关信息量走势在5日、9日和11日迎来高峰。5日，#电视套娃式会员用户直呼太坑#、#优酷最多1个手机端登录#等话题引起舆论热议，电视收费事件全网相关信息迎来第一波走势高峰。9日，#演员李嘉明指责电视收费乱象#话题登榜微博热搜，全网相关信息量走势急速上升，单日信息量超10万条。11日，#人民网评电视收费乱象#登上热搜榜，电视收费乱象持续引发网友关注。

02 全网相关话题

电视收费相关话题在全网多平台引发网民关注。#人民日报评电视收费乱象#话题登上微博、抖音、百度等平台热搜榜；来自知乎热搜榜的“网友吐槽「看个电视太费劲了」，视频 App「套娃」式收费，超前点播等套路层出不穷，如何看待这一乱象？”话题阅读量超170万；#有没有人能管管电视这个事##智能电视充多个会员一年花近千元##看个电视太费劲了#等多个微博热搜话题更是引起网友激烈讨论。

 03 媒体报道量

连日来，电视收费事件在网络上持续发酵，多家媒体参与报道。新浪舆情通数据显示，各级媒体报道总量超1万条，其中，地市媒体和省级媒体报道量居多，@人民网评 、中国新闻网、中国经济网等央级媒体也纷纷报道相关事件。

    04 关键词云

通过新浪舆情通的关键词云可以看出，“电视”“厂商”“商家”“产业链”等成为舆论关注主要对象，“收费乱象”“套娃付费”“会员不共享”等词提及量较高可以看出舆论关注主体集中在电视收费事件上，“太恶心”“指责”“吃相难看”等热词体现出网友对收费乱象的不满情绪较高。

05 舆论情绪分析

数据显示，舆论热议电视收费全网敏感信息占比64%，“吐槽、指责电视收费乱象”“呼吁市场监管”等相关信息成为事件敏感信息的主要来源，其中“演员李嘉明指责电视收费乱象”“电视套娃式会员用户直呼太坑”等话题引起较多舆论关注。

二、 舆论观点

01 网友观点

新浪舆情通对网友观点进行抽样调查分析，数据显示，多数网友指责电视视频平台层层收费、会员不互通等套路收费行为吃相难看；部分网友担心老年人使用不便；15%的网友呼吁相关部门加强监管；还有不少网友建议电视运营商按照合理标准统一收费……

03 专家观点

针对电视收费乱象，河南泽槿律师事务所主任付建认为，经营者与消费者之间的交易行为，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。消费者享有知情权，电视视频平台的收费项目应当公开透明，涉及消费者权益的条款应当做出提示说明。若用户在开通权益时，平台未通过明显方式告知限制性条款导致用户产生误解，属侵犯消费者知情权。

业界人士表示，在硬件普遍不赚钱的情况下，预装App、开机广告、第三方会员抽成构成了智能电视的重要收入，这也是“套娃式”收费的源起。同时，目前尚无相关的行业标准，智能电视相关的收费也存在一定的随意性，这些都给消费者带来了不好的体验，“目前各大厂商和平台的做法对用户的付费热情是有损害的”。

专家呼吁，应该尽快探索建立行业标准和规范，让用户更有获得感；应该保留免费的基础内容，而不是一味地捆绑销售。

    04 媒体观点

1月10日，人民网发布文章《人民财评：摒弃“套娃式充会员”模式才能实现双赢》，批评“套娃式充会员”带来的层层界面，操作繁琐复杂，让很多用户望而却步，无从下手。花了几千块买的智能电视，空有硬核科技的屏幕表现力，没有会员资格，只能当个啥也播不出来的摆设。无论何时，尊重用户、珍惜消费者的眷顾，都应该是商家乃至行业奉行的“金科玉律”。用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，动摇内容付费模式的根基，甚至会毁掉付费观看这个蛋糕。

极目新闻发表评论：疯狂收费，吃相难看、不尊重用户的“智能化”，只会将消费者越推越远。一方面，相关监管部门要有所作为，另一方面，电视行业也应该好好思考一下究竟什么才是真的智能，真的进步，真能抓住消费者的心。

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