网约车“空调之战”开启，舆论发问：网约车何时规范化

近日，关于网约车司机和乘客的“空调之战”频频引发舆论热议。据新京报报道，北京董先生打网约车，上车后提出开空调，司机以单价太便宜拒绝，之后将车停在路边拒载。还有的司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单，表示“开空调加收10元”，还附上了收款二维码。

随后，多家网约车平台回应空调费。滴滴、美团客服表示：乘客有需求必须要配合，不能额外收费，投诉就会受理。神州专车客服称：还是需要双方协商解决。

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01 “网约车空调收费”事件引发舆论关注

据政企舆情大数据服务平台——新浪舆情通统计，7月24日-7月26日，“网约车空调收费”相关话题共产生全网信息量2.74万条，传播速度达154.86条/小时。从全网信息走势来看，“网约车空调收费”的全网信息走势呈“倒V”型，爆发速度较快，在7月25日11时达到全网信息量最高峰。随后，舆论目光被其他事件转移，事件逐渐平息。

以“董先生打网约车不让开空调”事件为开端，“网约车空调收费”相关话题在各大平台上引发网民热议，如“网约车开空调是一种义务吗”“开空调加钱 网约车空调之战如何平息”“你觉得网约车空调费应该谁出”等话题，总阅读次数超过1.7亿。

02 舆论聚焦“网约车空调收费是否合理”

通过新浪舆情通的关键词云可以看出，“网约车”“乘客”“司机”作为涉事主体成为舆论关注对象。除此之外，“义务”“服务”等词汇成为传播高频词，网约车开空调到底是义务还是服务成为舆论另一大关注点。此外，“差评”“投诉”提及频次较高，可见网民对“网约车空调收费”的不满。

在“网约车开空调收费”相关话题的热门敏感信息TOP5中，“网约车开空调是一种义务”“开空调要加钱合理”的内容较多，由此可见舆论对网约车收费问题高度关注和讨论。

@头条新闻发布的一则热门微博 【#网约车开空调是一种义务吗#？】中，提及“协商原则是‘空调之战’的最优办法”，网民纷纷评论表达看法。

图片来源：@头条新闻

如网民 @无所事事的soda 指出，“公交车都要开空调，花更多钱的网约车还要让乘客来热？”网民@皇十字星 则认为，“不开就不开，司机不一样热着嘛。”微博大V@于海青 则表示，“服务型车开空调是一种义务。”

图片来源：微博评论区截图

观察网民转发、评论该微博时的常用表情，“二哈”表情符号的使用频次最高，“允悲”“ doge”表情符号同样高频出现。表情top10中，多数是表达负面情绪的表情，由此可见，网民对于网约车不开空调的做法并不认可。

03 行业问题亟待规范

目前，多个网约车平台对此事件作出回应。但事件并没有得到妥善处理，舆论场上主流观点认为，面对网约车行业乱象，网约车平台、相关监管部门都要积极解决问题，减少“司乘矛盾”。

如北京日报指出，面对这样的矛盾，网约车背后的平台不能在一边躲凉快。空调到底开不开，不能靠司机和乘客商量，而是需要网约车运营平台给个明确说法。

湖北日报数字报指出，如何兼顾平衡好司机利益与乘客体验，需要网约车平台反思、解决，相关部门也应加以协调督促，尽快给消费者和网约车司机一个明确说法。

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不仅是网约车空调事件，网约车暴露出的“安全隐患”“收费乱”等问题已成为众多网约车乘客的“心病”。据新浪舆情通统计，上半年网民参与“网约车行业乱象”相关话题讨论时，对网约车“安全隐患”话题的关注度最高。同时，网约车乱收费、大数据杀熟等现象同样获得不少网民关注。

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