银行业舆论态势分析报告

据统计，2023年4月银行业相关全网信息量达262.47万条，总体舆论走势呈正面发展，非敏感信息占比达77.94%。客户端平台为主要信息来源，占比为42.39%。中国建设银行、中国银行、中国工商银行成为最受关注的TOP3银行业金融机构。

一、银行业网络传播数据分析

（一）银行业网络信息整体分布

4月21日，“银行男职工殴打女职工”事件引发舆论的关注和讨论，推动相关信息量到达峰值，为12.46万条。因多家银行机构披露2023年第一季度报受到舆论关注，经多家媒体的转发扩散，助推相关信息上升，28日信息量达12.45万条。

（二）银行业网络信息来源分布

客户端、网站、微信公众号为相关信息传播的主要平台，占比分别为42.38%、25.53%和11.20%。

（三）银行业网络信息媒体参与情况

省级媒体报道量为17.7万条，央级媒体与商业媒体的报道量均在12万条以上。

（四）银行业网络敏感信息占比

相关非敏感信息占比超七成，舆论正面情绪占主导：

“一季度银行信贷超额完成‘开门红’计划”“2023年一季度金融统计数据报告”“中国外储规模稳步回升”等一季度总结性数据报告类信息引发舆论关注，提振网民正向情绪。

相关敏感信息占比为22.06%，舆论存在一定负面情绪，其中，“银行男职工殴打女职工”“男子取0.94元遭银行抹零”等事件引发舆论较高关注。

（五）银行业网络信息关键词云

“银行”“男员工”“殴打”“女员工”成为舆论关注焦点；同时，广东部分“中小银行”“下调”“存款利率”也备受舆论关注。

此外，3月份人民银行交通运输部银保监会印发《关于进一步做好交通物流领域金融支持与服务的通知》持续引发网民关注与热议。

二、银行业热点事件分析

（一）银行业热点事件Top50主体分类

从行业角度出发，反映银行行业业绩、行业政策等方面事件共21件，占比为42%；从银行业金融机构角度出发，日常管理、监管措施类事件共29件，占比为58%。

（二）银行业热点事件Top50内容分类

“查处违法违规类事件”类型事件数量最多，共有13件，其中包括银行机构高管涉嫌违法行为的事件，也有“银行因基金销售业务违规被出具警示函”等银行机构涉嫌违规的事件。

4月份为银行机构披露三季度报告的高峰期，“行业业绩”类型事件共产生10件，其中包括“2023年一季度金融统计数据报告”“一季度银行信贷超额完成‘开门红’计划”等。

此外，“部分小银行下调存款利率”等涉及“业务经营”类事件同样产生10件。

（三）银行业热点事件Top50性质分类

非负面事件的数量略高于负面事件，负面事件占比为32%，如“银行男职工殴打女职工”“男子取0.94元遭银行抹零”等，部分事件因涉及银行业机构内部管理等问题，引发舆论高度关注，影响力较大。

三、银行业重点事件分析

（一）央行发布2023年一季度金融统计数据报告

1、事件概述

4月11日，央行发布2023年一季度金融统计数据报显示，一季度人民币存款增加15.39万亿元，同比多增4.54万亿元。其中，住户存款增加9.9万亿元，非金融企业存款增加3.18万亿元，财政性存款增加2974亿元，非银行业金融机构存款增加7987亿元。

4月20日，央行举行2023年一季度金融统计数据有关情况新闻发布会，央行货币政策司司长邹澜在会上表示，金融数据领先于经济数据，实际上反映出供需恢复不匹配的现状。当前我国物价仍在温和上涨，经济运行持续好转，与通缩有明显区别。

中长期看，我国经济总供求基本平衡，货币条件合理适度，居民预期稳定，不存在长期通缩或通胀的基础。

2、传播情况

4月11日至4月22日，全网共产生相关信息量2.26万条，非敏感信息占比为96.74%，可见正面情绪占据主导。在该事件相关信息传播过程中，省级媒体、央级媒体的报道转载起到核心带动作用。

其中，大河财立方、21世纪经济报道、澎湃新闻等省级媒体发布的相关信息达3584条，以其较为强大的影响力，扩大了相关信息的覆盖面和传播效果。中宏网、中国网等央级媒体也对相关信息的传播起到了较大的推动作用。

（二）银行男职工殴打女职工

1、事件概述

4月20日13时许，@新浪银行 发布消息，一段银行男员工殴打女员工的视频流出。

2、传播情况

4月20日至4月21日，全网共产生“银行男职工殴打女职工”相关信息量1.11万条，其中微博信息量为6967条，占比达62.89%，成为主要舆论场。相关敏感信息占比97.26%，舆论负面情绪显著。

从关键词云可以看出，除“女员工”“男员工”“殴打”等事件关键词外；“掐脖”“推搡”“起冲突”“被骂”“肢体冲突”“打人”等词反映出网民关注“男员工”的“暴力行为”；“打伤”“脑震荡”“受伤害”“诊断”等词汇被频提，反映舆论对“女员工”的受伤情况较为关注；“严肃处理”“停职”“被停职”等词汇则反映网民聚焦相关部门对“男员工”的“调查处理”结果。

3、舆论观点

“男性殴打女性”刺激到公众的敏感神经，部分舆论对男员工的谩骂充斥网络。

此外，网民的关注点更多集中在对银行内部的管理规定和处罚条例的质疑，不理解该涉事男职工多次殴打其他员工，银行为何没有将其停职或开除。

（三）多家银行向员工“追薪”

1、事件概述

4月14日20时许，南方都市报发布《多家银行向员工“追薪”!有银行追回超五千万，会否常态化？》。银保监会曾表示，95%以上银保机构已制定并实施了绩效薪酬延期支付和追索扣回制度。

2、传播情况

4月14日至4月19日，全网共产生相关信息量8853条，客户端信息量为3826条，占比43.22%，可见客户端是公共舆论获取相关消息并进行讨论的主要平台。

相关信息在网络传播过程中的敏感信息占比为71.99%，反映出“多家银行向员工‘追薪’”一事引发了较高的负面情绪。经分析，负面信息多集中在对银行的工作和管理能力产生质疑。

3、舆论观点

对于“反向讨薪”事件，舆论呈现多种态度，部分舆论不满银行“反向讨薪”行为，认为追回已发工资有失妥当，不如少发或缓发工资；还有部分舆论质疑银行管理层工资过高，认为薪酬应多向一线员工倾斜，保障薪酬发放的公平合理性，从而不满银行内部薪酬体系不透明、不公平；

还有部分舆论由薪资问题引出银行系统贪腐情况，呼吁严查银行内部费用流向，核查银行内部贪腐问题。此外也有部分舆论支持银行“反向讨薪”行为，并希望政府部门、国企借鉴相关做法。

四、银行业金融机构热度指数TOP10

分析银行业金融机构热度指数Top10，中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行作为我国四大国有银行，分别以53.67、53.13、52.69、48.94的热度指数位列前四位。此外，招商银行、中信银行、兴业银行等股份制商业银行也位列榜单。

注：网络传播热度指数是指在互联网平台海量多模态信息的基础上，提取指定事件、人物、品牌、地域等相关信息，并对所提取的信息进行标准化计算后，得出的能反映其在网络上受关注度的指数。网络传播热度指数中的信息不区分正负面信息，只反映指定事件、人物、品牌、地域等的网络受关注高低。